GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN TERHADAP MUTU PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RSUD JENDERAL AHMAD YANI KOTA METRO TAHUN 2025

ABSTRAK

Pelayanan farmasi klinik merupakan bagian dari pelayanan kefarmasian yang bertanggung jawab langsung terhadap obat dan bahan medis habis pakai untuk pasien dengan tujuan mencapai efek tertentu dan meningkatkan kualitas hidup pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Jenderal Ahmad Yani Kota Metro. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif, dimana peneliti melakukan wawancara pada pasien dengan media kuesioner.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Karakteristik sosiodemografi pasien rawat jalan di RSUD Jenderal Ahmad Yani Kota Metro diambil 100 responden berdasarkan usia terbanyak yaitu pada kelompok umur 46-55 tahun dengan persentase (30%). Responden terbanyak berdasarkan jenis kelamin yaitu perempuan dengan persentase (71,9%) dan responden terbanyak berdasarkan pekerjaan yaitu tidak bekerja dengan persentase (51%). Responden terbanyak berdasarkan Pendidikan terakhir yaitu SMA dengan persentase (53%). Hasil persentase dari kepuasan berdasarkan 5 dimensi di dapatkan hasil persentase reablility (81,971%), responsive (80,6%), assurance (83,275%), empathy (82,075%), tangible (84,475%).

Kata Kunci :Tingkat Kepuasan di Rumah Sakit, Pelayanan Kefarmasian
Daftar Bacaan : 21 (2001-2024)