HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN KEPUASAN LAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP BEDAH RSUD JENDRAL AHMAD YANI KOTA METRO TAHUN 2025

ABSTRAK
Berdasarkan standar kepuasan terhadap pelayanan kesehatan yang ditetapkan oleh departemen kesehatan, menurut Unit Pelayanan Kesehatan (UPK) Kementerian Kesehatan Republik Indonesia tahun 2021, bahwa standar pelayanan minimal kepuasan pasien yaitu di atas 92%, apabila tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di bawah 92% dianggap tidak memenuhi standar minimal dalam pelayanan kesehatan. Tenaga medis yang sudah melakukan komunikasi terapeutik dalam penggunaan sehari-hari namun belum sepenuhnya memperhatikan teknik dan tahapan yang baik dan benar. Penelitian ini diketahui hubungan komunikasi terapeutik dengan kepuasan layanan keperawatan di ruang rawat inap bedah RSUD Jendral Ahmad Yani Kota Metro Tahun 2025. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain analitik dan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah perawat dan pasien di ruang rawat inap bedah. Sampel yang diambil sebanyak 52 responden dengan purposive sampling. Analisis data menggunakan uji chi-square. Hasil menunjukkan bahwa perawat yang melakukan komunikasi terapeutik sebanyak 39 orang (75%), dan pasien menyatakan puas sebanyak 32 orang (61,5%). Menunjukkan nilai p-value 0,000 (<0,05). Secara keseluruhan, hasil kuesioner mendukung hipotesis bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara komunikasi terapeutik dan kepuasan layanan keperawatan. Perawat di RSUD Jendral Ahmad Yani Kota Metro telah menunjukkan praktik komunikasi terapeutik yang baik pada banyak aspek, yang secara langsung berkontribusi pada tingkat kepuasan pasien yang tinggi.

Kata kunci : Kepuasan Layanan Keperawatan, Komunikasi Terapeutik, Pasien
Bedah
Pustaka : 28 (2014 – 2024)