HUBUNGAN FASILITAS KESEHATAN DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT BHAYANGKARA POLDA LAMPUNG PROVINSI LAMPUNG TAHUN 2025

ABSTRAK

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan rumah sakit. Fasilitas kesehatan dan komunikasi terapeutik perawat menjadi faktor kunci yang mempengaruhi kepuasan pasien di ruang rawat inap. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara fasilitas kesehatan dan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara Polda Lampung tahun 2025.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif analitik dengan desain cross sectional. Subjek penelitian adalah 75 pasien rawat inap kelas III Rumah Sakit Bhayangkara Polda Lampung. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner pada bulan Juni 2025, dan analisis data menggunakan uji Chi-Square.
Hasil penelitian menunjukkan 92% responden kategori puas, 76% menilai fasilitas kesehatan memadai, dan 77,3% menilai komunikasi terapeutik perawat baik. Hasil uji Chi-Square menunjukkan hubungan antara fasilitas kesehatan dengan kepuasan pasien (p-value = 0,000; OR = 7,75) dan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien (p-value = 0,000; OR = 27,50). Terdapat hubungan yang antara fasilitas kesehatan dan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara Polda Lampung. Komunikasi terapeutik memiliki pengaruh yang lebih kuat terhadap kepuasan pasien dibandingkan fasilitas kesehatan. Rumah sakit perlu melakukan pemeliharaan fasilitas secara rutin dan memberikan pelatihan komunikasi terapeutik bagi perawat untuk meningkatkan mutu pelayanan.

Kata Kunci: Fasilitas kesehatan, komunikasi terapeutik, kepuasan pasien Pustaka : 2007-2024