ANALISIS TINGKAT KEPUASAN IBU HAMIL TERHADAP PELAYANAN LABORATORIUM MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI PUSKESMAS KOTABUMI II PADA TAHUN 2024

ABSTRAK

Sebanyak tujuh dari 100 ribu ibu meninggal saat melahirkan di Kabupaten Lampung Utara pada 2023. Penyebab Angka Kematian Ibu (AKI) saat bersalin didominasi karena pendarahan. Beberapa cara yang bisa dilakukan untuk menekan risiko AKI diantaranya adalah pemeriksaan laboratorium. Pemeriksaan laboratorium pada ibu hamil sangat penting untuk mendeteksi dini terjadinya komplikasi dalam kehamilan sehingga dapat dicegah dan dilakukan tatalaksana yang tepat.Kebersihan ruang tunggu laboratorium serta komunikasi antara petugas dan ibu hamil yang terkadang berjalan kurang baik. Diketahuinya tingkat kepuasan ibu hamil terhadap pelayanan laboratorium Puskesmas Kotabumi II maka akan bermanfaat bagi manajemen Puskesmas Kotabumi II dalam melakukan perencanaan dan perbaikan yang berkesinambungan (Continuous Improvement) demi tercapainya mutu pelayanan yang terjamin, reliable, berfokus kepada pasien, dan sesuai dengan kebutuhan pelayanan laboratorium di masa depan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan Ibu Hamil terhadap pelayanan laboratorium di Puskesmas Kotabumi II pada tahun 2024 berdasarkan metode Importance Performance Analysis (IPA). Jenis penelitian adalah penelitian deskriptif , penelitian dilakukan pada bulan April 2024 dengan responden sebanyak 51 orang ibu hamil yang mendapatkan pelayanan laboratorium. Hasil penelitian ini adalah sebanyak 86% ibu hamil merasa puas dengan pelayanan laboratorium puskesmas namun didapatkan 14% ibu hamil belum merasa puas terhadap ruangan laboratorium hal ini menunjukkan perlunya perbaikan komprehensif untuk memenuhi harapan dan meningkatkan kepuasan ibu hamil.

Kata kunci:Laboratorium, Kepuasan, Ibu Hamil, Mutu Pelayanan, IPA
Daftar bacaan : 30 (2013-2023)