PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DAN NON BPJS TERHADAP PELAYANAN BPG DI PUSKESMAS KEBUN TEBU LAMPUNG BARAT TAHUN 2023

Hasil penelitian dari Wulan tahun 2019 menunjukkan berdasarkan dimensi kehandalan responden dari pasien umum yang menyatakan sangat puas adalah sebanyak 88.10%, yang menyatakan puas sebanyak 9,52% dan yang menyatakan tidak puas adalah sebanyak 2,38% sedangkan pada pasien peserta BPJS 92,86% menyatakan sangat puas, dan 7,14% merasakan puas terhadap pelayanan yang diterima di poli gigi Puskesmas IV Denpasar Selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan Cross Sectional, yaitu penelitian dengan mengumpulkan data dan informsasi secara langsung dari responden, untuk mengetahui perbandingan tingkat kepuasan pasien bpjs dan non bpjs terhadap pelayanan bpg di Puskesmas kebun tebu Lampung Barat.menunjukkan perbandingan tingkat kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS adalah nilai BPJS di peroleh nilai 0% dari sangat puas, puas , sangat tidak puas, cukup puas 95,5% , Tidak puas 4,5% , nilai Non BPJS sangat puas 41% , puas 59% , cukup puas , tidak puas , sangat tidak puas memperoleh nilai 0%.Nilai kepuasan dari pasien BPJS cukup puas 95,5% , Tidak puas 4,5%. kepuasan pasien Non BPJS sangat puas 41% , puas 59%. Hasil uji analisis data dengan uji Chisquare menggunakan spss didapatkan nilai p>0,05 yang berarti tidak ada perbedaan yang signifikan antara kualitas pelayanan dimensi reability, assurance, empathy, dan tangibles antara pasien BPJS dan Non BPJS. Namun pada dimensi responsiveness nilai p<0,05 yang artinya ada perbedaan signifikan antara dimensi responsiveness dengan pasien BPJS dan non BPJS.

Kata kunci : Kepuasan pasien, BPJS,Non BPJS
Daftar Bacaan : 23(2010-2022)