GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI PUSKESMAS

Kepuasan pasien adalah perasaan senang seseorang yang timbul akibat dari
kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkan
dengan apa yang diharapkannya. Puskesmas yaitu pelayanan kesehatan tingkat
pertama yang bertanggungjawab melaksanakan pemeliharaan kesehatan yang
mengutamakan upaya promotif dan preventif. Kepuasan pasien merupakan salah
satu tujuan dari mutu layanan kesehatan. Tingkat kepuasan pasien menjadi bagian
penting dari penilaian kualitas layanan kesehatan, karena dapat digunakan untuk
meningkatkan mutu layanan kesehatan dan sebagai acuan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan baik untuk inovasi puskesmas maupun sikap personal. Tujuan
penelitian studi pustaka ini untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan
di puskesmas. Berdasarkan data yang diperoleh dari jenis penelitian studi pustaka
dengan metode penelitian analisis isi didapatkan dua jurnal yang memiliki
keterkaitan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan di puskesmas.
Kata Kunci : Kepuasan pasien, pelayanan kesehatan, dan puskesmas
Daftar Bacaan : 17 (2011-2020)