eprintid: 7241
rev_number: 18
eprint_status: archive
userid: 1
dir: disk0/00/00/72/41
datestamp: 2024-10-11 06:43:50
lastmod: 2024-10-11 06:43:50
status_changed: 2024-10-11 06:43:50
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: TSABITA, NABILLA PUTRI
creators_id: NIM. 2148401064
contributors_name: RAHAYU, PUDJI
contributors_name: YULYUSWARNI, YULYUSWARNI
contributors_id: NIDN 4007026501
contributors_id: NIDN 4018077002
corp_creators: Poltekkes Kemenkes Tanjungkarang
corp_creators: Jurusan Farmasi
corp_creators: D3 Farmasi
title: GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK K-24 JAGABAYA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
ispublished: pub
subjects: R1
subjects: RS
divisions: 15
abstract: ABSTRAK 

Banyaknya apotek menimbulkan banyak persaingan bisnis antar apotek satu dan apotek lainnya, sehingga mengakibatkan apotek berlomba-lomba untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Mutu pelayanan kesehatan seperti di apotek 
bergantung pada kebutuhan dan tuntutan konsumen yang berkaitan dengan kepuasan.kepuasan konsumen dapat mempengaruhi minat konsumen untuk membeli kembali di apotek yang sama. Rancangan penelitian yang digunakan adalah penelitian deksriptif dengan pendekatan kuantitatif. 
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh informasi tentang tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di apotek K-24 Jagabaya. 
Metode penelitian survei dengan memberikan kuesioner kepada konsumen offline dan menggunakan google form untuk konsumen online. Data yang diperoleh dalam penelitian ini diolah dengan microsoft office excel 2010. Penyajian data dalam penelitian ini menggunakan table dan grafik. Berdasarkan nilai persentase yang dirasakan konsumen dari tiap dimensi secara keseluruhan dari nilai kepuasan yang dirasakan konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh 
petugas apotek namun belum memenuhi nilai harapan konsumen.
 
Kata Kunci : pelayanan kefarmasian, apotek K-24, tingkat kepuasan. 
Daftar Bacaan : 42 (2006-2023)
date: 2024-10-15
date_type: published
full_text_status: restricted
institution: Poltekkes Kemenkes Tanjungkarang
department: Jurusan Farmasi
thesis_type: diploma
thesis_name: other
citation:   TSABITA, NABILLA PUTRI  (2024) GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK K-24 JAGABAYA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL.  Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Tanjungkarang.   
document_url: http://repository.poltekkes-tjk.ac.id/id/eprint/7241/1/LEMBAR%20SAMPUL.pdf
document_url: http://repository.poltekkes-tjk.ac.id/id/eprint/7241/2/ABSTRAK.pdf
document_url: http://repository.poltekkes-tjk.ac.id/id/eprint/7241/3/KATA%20PENGANTAR.pdf
document_url: http://repository.poltekkes-tjk.ac.id/id/eprint/7241/4/DAFTAR%20ISI.pdf
document_url: http://repository.poltekkes-tjk.ac.id/id/eprint/7241/5/BAB%20I.pdf
document_url: http://repository.poltekkes-tjk.ac.id/id/eprint/7241/6/BAB%20II.pdf
document_url: http://repository.poltekkes-tjk.ac.id/id/eprint/7241/7/BAB%20III.pdf
document_url: http://repository.poltekkes-tjk.ac.id/id/eprint/7241/8/BAB%20IV.pdf
document_url: http://repository.poltekkes-tjk.ac.id/id/eprint/7241/9/BAB%20V.pdf
document_url: http://repository.poltekkes-tjk.ac.id/id/eprint/7241/10/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
document_url: http://repository.poltekkes-tjk.ac.id/id/eprint/7241/11/LAMPIRAN.pdf